成功团队的文化密码

行走的帆2019-10-12 22:33:47

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湛庐出版社的老师寄给我一本即将上市的新书《极度成功》(The Culture Code)。我一打开书就有一种停不下来的感觉,然后利用上周出差的时间一口气把书读完了。

本书作者对马刺队、皮克斯、海豹突击队、Zappos等成功组织做了大量研究,同时对比那些失败的组织,提炼出了这些成功团队的文化密码。

这里我想分享3个书中给我影响最深刻的小故事。

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NBA功勋教练的故事

NBA有一支常胜球队圣安东尼奥马刺队,球队教练叫波波维奇。有体育记者曾经设计了一种算法,来计算自1979年以来,一名教练领导的球队赢下了多少不是凭球员球技就可以获胜的比赛,结果波波维奇排名第一。

噢,对了,今年的美国国家篮球队教练也正是波波维奇。那么,波波维奇领导团队成功的秘密是什么?

故事发生在2013年6月,马刺和另一支球队共同进入NBA总决赛,争夺联盟总冠军。比赛采用七局四胜制。马刺当时已经领先一场,再赢一场就将获得他们的第5个NBA总冠军头衔。在本场比赛前,势在必得的马刺队预订了当地一个著名饭店,准备赛后大肆庆祝夺冠。

比赛中,当离结束还有28.2秒时,马刺队依然以94:89领先,就在所有人认为冠军非马刺莫属的情况下,对手实现了奇迹般的逆转,最后通过打加时赛以103:100赢得了比赛。马刺原以为十拿九稳的胜利成为了NBA历史上最悲催的失败。

这个结果让所有人一片悲伤,大家很自然的想法是取消原定的庆祝聚会。此时此刻,如果你是球队的教练,你会怎么做呢?

我们来看看波波维奇的做法:他让每一个人按原计划去饭店。自己和助理不但提前到达,还亲自替球员点好了他们喜欢的红酒和美食。然后,他来到大门口,热烈拥抱地每一位进来的球员,并在席间和他们每一个人亲切地交谈。

在那个晚上,马刺的每个人都忘记了失败,大家开始打破沉默,重新实现了彼此联结,又成为了一支团结拼搏的球队。

一个成功团队的领导,一定是擅于凝聚团队的人,特别是在团队遭遇失败和挫折的时候。

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复盘的力量

复盘这个概念最早来自美军的一个决策工具-行动后回顾(AAR - After Action Review)。复盘不是单纯的事后总结,而是要最大限度挖掘事情真相,以便更好指导人们下一步的行动。

美军为行动后回顾设立的原则:建立一种可以应用到未来任务的共享思维模式。

当人们可以自由自在地聚在一起分享自己的经历和错误,他们就可以影响到他人,还能创造出一种让每个人一起共同工作、发挥团队最大潜力的群体意识。

美军实施突袭击毙本拉登的行动之前,在本土建立了模拟本拉登藏身之处的营地,然后让海豹突击队员们反复演练突击的场景。每一次演练过后,队员们就会聚在一起复盘,反复讨论,搞清楚刚才哪里出了问题,下一次可以如何做到更好。

2011年5月11日,海豹突击队长途奔袭,从阿富汗飞到巴基斯坦境内抓捕本拉登。行动一开始还比较顺利,但是在一架突击直升机在接近目的地时发生了意外,飞机因侧翻而损毁。尽管出现了意外,但突击队员依然有条不紊地按照原计划迅速、顺利完成了任务。

为什么在发生这么严重意外的情况下,大家依然可以不受干扰地将计划实施得这么漂亮?原因就在于平时大量的复盘已经让所有人对后来出现的困难有了足够充分的准备。

如何复盘?首先,这里是一份有效的复盘问题清单:

  • 我们预期的结果是什么?

  • 我们实际的结果是什么?

  • 造成结果的原因是什么?

  • 下一次我们会做哪些同样的事情?

  • 下一次我们会做哪些不一样的事情?


其次,作为团队领导,要确保在复盘过程中为所有团队成员营造一种安全的氛围,让每个人可以毫无后顾之忧地发表自己的观点,哪怕是一些反对意见。

我有一个互联网公司客户,“复盘”已经成为团队深入骨髓的一种文化。每次完成一个活动或项目,现场就会有人提醒:“都先别走,我们一起来复个盘”。然后所有人聚在一起,认真、热烈而又深入地去分析刚刚完成的任务。

这家年轻的企业现在能够快速成长为行业内名列前茅的领先公司,我想和他们这种重视复盘的团队文化是密不可分的。

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信念的作用

大家都知道价值观对一个组织来说很重要。但是,价值观到底有多重要?是如何体现的?下面这个故事可以让我们见识价值观的力量。

著名医药公司强生公司(J&J;)有一份文件以书面的形式列出了组织的价值观:

  • 我们的第一责任是对医生、护士、患者、母亲和父亲以及所有使用我们产品和服务的人们负责。

  • 为了满足他们的需要,我们所做的每一件事都必须是高质量的。

  • 我们必须持续努力来降低我们的成本从而维持合理的价格。

  • 我们必须要及时准确地服务消费者的订单。

 

1982年,美国芝加哥有人因为服用了被人恶意下毒的强生产品-泰诺胶囊而死亡,当时死亡案例已经达到了7例,市场陷入一片恐慌。强生面临的问题是:如何处理全国已经正在市场上销售的泰诺胶囊产品?当时的中毒案例仅发生在了芝加哥地区,其他地区并没有发现毒物,而且FBI也不建议把胶囊回收区域扩展到全国。

但是,强生最后的决定是对全国市场上的每一种泰诺产品实行回收,总计耗费1亿美元。为什么会做出一项成本如此巨大的决策?强生管理层认为这正体现了公司价值观的第一条“对医生、护士、患者、母亲和父亲以及所有使用我们产品和服务的人们负责。

这就解释了价值观对于组织的作用:当所有的组织成员面临复杂的选择时,价值观可以正确指引所有人的思想和行为。

Do the right thing.

—— End ——

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关于我,公众号【行走的帆】及【HR成长部落】创办人,美国康奈尔大学人力资源硕士,前世界500强公司人力资源总监,倾心著作:《世界500强人力资源总监管理手记》,畅销译作《奈飞文化手册》。现创业中,为广大HR的职业成长及企业组织发展贡献一份力量。

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