线上版“精神专科门诊”融资5000万: 数万名患者线上复诊 仅药品月售500万

铅笔道2019-09-11 07:50:05

“昭阳医生”的每一步都走得很慢,相较而言,其融资却相当迅速。

记者 | 刘小倩

编辑 | 吴晋娜


“昭阳医生”的每一步都走得很慢。为了上线一套智能问卷系统,团队曾花近半年的时间进行打磨,这套智能问卷能将问诊时长由30分钟缩短至5分钟。当患者填完问卷后,医生就不用再次询问服药经过、副作用、疗效、睡眠好坏等通用问题,从而提高双方沟通效率。

这只是“昭阳医生”众多“慢动作”中的一个。相较而言,其融资却相当迅速。2019年8月,“昭阳医生”宣布完成近5000万元A2轮融,由本草资本领投,国金投资跟投。至此,项目成立4年,已完成三轮融资。

“昭阳医生”创办于2015年5月,是一家精神心理诊疗服务平台。创始人林昭宇是一名精神科医师,拥有15年临床经验。平台主要通过SaaS系统、药品供应链和实体医疗机构三个部分来构成商业闭环。当患者在线下医院初次确诊后,后续预约复诊、药品购买、心理咨询等都可以在“昭阳医生”平台上进行。

现阶段,“昭阳医生”已经覆盖了全国近50%的一线临床精神科医生,已有数万名患者持续使用“昭阳医生”App。平台上药品月营收超过500万元,并以每月近20%的速度在增长。

注:林昭宇承诺文中数据无误,为内容真实性负责。铅笔道作客观真实记录,已备份速记录音。


蛰伏4年后的猛增

 

“你们的速度太慢了。”国金投资的投资人忍不住吐槽。

当时,在“昭阳医生”App上,只有20多位医生,用户数也不过数百人,月营收一直维稳在几万元左右,且这一情况从2015年下半年一直延续到2016年。即使一年后,这一数字也仅有微小增幅,新增数十位医生,月营收只达到30万元左右。

与之相反的是,那2年里,互联网医疗行业正处于井喷状态。由于省时、省金钱、避免病耻感等优势,用户一跃而上。但“昭阳医生”的增长速度却低于投资人预期,如此反差自然让投资人心生疑惑。

林昭宇对此解释道,“在互联网医疗行业,慢就是快。

如今,当林昭宇用4年的时间把基础架构搭建完成后,“昭阳医生”也迎来了爆发性增长。平台目前已经覆盖了全国1/2的一线临床精神科医生,月增长率为10%,患者数和处方金额也能保持每月近20%的增长率。

时间退回4年前,林昭宇是一名拥有15年临床经验的精神科医师。对于国内精神卫生方面的现状他了然于胸。

国内有约3万名精神科医生,其中具有诊疗决策权的医生不足8000名。三甲医院至少占据4000名医生,全国前十大精神病医院也有2000多名,剩下的大多分布于社区,从事日常基础管理工作。

然而,国家卫健委疾病预防控制局2018年公布数据显示,截至2017年底,我国精神障碍患者达2亿4326万4千人,总患病率高达17.5%;严重精神障碍患者超过1600万人,发病率超过1%,这一数字还在逐年增长。

此外,精神患者和医生的粘度大,即使初次确诊开药后,患者仍需每月找到医生再次复诊。首先,患者不一定能够约到医生时间;其次,由于大多精神病医院分布在一二线城市,患者异地就医需要耗费大量时间、金钱和精力;此外,医生也需要再次重复初诊环节:寻问症状、病例保存、随访、开药等。

看到这样的状况,2015年5月,林昭宇辞职,创办“昭阳医生”。这是一个精神心理诊疗服务平台。主要由三大体系组成:SaaS系统、药品供应链和实体医疗机构。“通俗来讲,就是为精神科医生在线上开了一间个人门诊,诊费和药品的利润都能在平台上实现。同时,我们还提供线下的实体医疗机构,来承载患者的心理咨询服务。”

吸引一线医生入驻

 

为了降低一线医生的学习成本,“昭阳医生”的系统操作流程与医院HIS差别并不大。

这与当时大多数互联网医疗机构的玩法不同。这些互联网医疗机构可以理解为一个挂号系统和IM即时通讯系统。但是,大多数活跃在平台上的医生并非三甲医院的一线医生,因为他们希望获得流量和患者。

他进一步解释道,这就是为什么“昭阳医生”需要用大半年的时间再做一套跟医院类似系统的原因。对于一线医生来说,并不缺患者,且他们时间是很宝贵的,所以“昭阳医生”要尽量降低他们的学习成本。

因为与其他医疗机构所面对的群体不同,所以“昭阳医生”会更多地注重医生端,但团队想找到愿意合作的一线医生并不容易。“起初,我们BD难度较大,只能通过医生之间口碑相传。随后,我们也与医药代表、专业销售团队合作过。现在,我们已经有数千名医生入驻了。”

当用户在线下医疗机构确诊后,相关医生可以直接将患者引流到线上,借助“昭阳医生”平台进行复诊、发药、随访、对接心理咨询师等。

林昭宇强调,“昭阳医生”主要关注复诊病人,且这部分病人天生具备互联网化的可能性。“精神科疾病的诊断一般无需依赖生化指标的检测或物理检查,通过医患沟通即可确定病情。”

然而,不管是第几次复诊,医生和用户之间都需要重复同样的对话,姓名、年龄、既往诊断情况、睡眠好坏,药品是否有副作用等。

为此,林昭宇和团队又花了近半年的时间研发了一套智能问卷来解决这个问题。如今,这套问卷已在平台上线,且能将原来近30分钟的复诊时间缩短至5分钟内。

自建药品供应链 落地实体机构

 

虽然“昭阳医生”在线上汇聚了全国的精神科医生,但林昭宇不得不面对另一个问题,如何保证药品供应链?

2016年5月,“昭阳医生”收购了一个线下药店。然而,运行不久后,林昭宇便发现了问题。一方面,大多数药品的供给有地域限制,仅凭药店这个资质较难统一采购;另一方面,每个医生的惯用药品SKU不同,这要求平台的药品SKU要非常丰富。

一直以来,药品收入都是大多数医疗机构较为重要的一环。于是,没有实体的互联网医院都会选择与各地药店、医药电商谈合作,整合供应链资源。既能节约自建库房的成本,又能快速响应消费者。

在林昭宇看来,这种方法的风险较大。

一方面,具有诊疗决策权的精神科医生只有8000多位,哪怕出错的概率为1%,不管是对用户、医生还是平台来说,都是无法挽回的损失。

另一方面,很多线下药店的发药人员并不具备药师资格。

“‘昭阳医生’也碰到过找上门的客户,声称自己药品丢失或者药品不全。更让林昭宇闹心的是,他发现这一环节无法追责至个人,后续可能还会有隐患。

为了从源头解决药品供给的问题,林昭宇开始建立“昭阳医生”自己的药房,从最初只能容纳数百种SKU的20平米小仓库,到如今270平米大仓库,药品SKU能够覆盖1000余种。“已经相当于一个三甲医院的药房规模了。

同时,他按照医院标准招聘执业药师,保证药品能够一直在专业人手中流转。他还在药房内布置监控,确保每一盒药能够溯源和追踪去向,并将原有的物流合作单位切换为保证货损率的顺丰。

根据2018年9月《互联网诊疗管理办法(试行)》新规,医疗机构只有通过国家卫生健康部门的互联网医疗服务监管平台的审核,才能获得开展网上诊疗服务的合法资质。2019年2月,广东省发布省内新规细则,“昭阳医生”的实体医疗机构心晴门诊获得全国首个专科门诊的互联网诊疗资质。

如今,“昭阳医生”已经能够进入公立医院的药品采购渠道,拿到最低药品采购价格。接下来,平台将加速扩张全国市场和布局线下机构。


校对 | 付艳翠


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