开业半天火爆到停业,上海Costco到底有多便宜?

互联网观察2019-09-10 18:38:56


来源:21世纪经济报道(ID:jjbd21)
编辑:观察君


8月27日,Costco在上海闵行正式开业。


现场人气相当火爆!11点半的时候启动控管,不少消费者只能打道回府,当天下午就直接暂停营业了。



这家店究竟有什么魔力?竟然能吸引这么多人前往,一起来看看吧!



Costco登陆上海,现场火爆!

虽然官宣9: 00开门,但时间还没到,这里就已经人山人海了。


现场人气相当火爆:

提前办理的会员卡在入口处根本没有用。战斗力超强的阿姨爷叔们一涌入,工作人员有时都来不及检查会员卡。



停个车要3小时:



结账还要花2小时:



11点半的时候启动控管,

不少消费者只能打道回府。

后来当天下午甚至就直接暂停营业了。



作为全球首家会员制仓储连锁超市,Costco商品始终号称“量大、质优、价格低”。此前官方透露Costco非食品类的百货商品价格低于市场价的30%到60%,食品类则低10%到20%。



那么,来到上海的Costco究竟能给顾客带来多大的惊喜呢?在这家超市买东西有多便宜?



在这家超市买东西有多便宜?

要进门,先办卡会员制的Costco只有会员才能进去买买买,而目前的会员费是299元。逛超市前得先“交钱”,加入了会员可以享受相应的福利:


例如电子商品90天内均可退货,甚至食品开封后也能退货。


而缴纳了299元的会员费后,如有不满意,在会员卡到期前均可申请全额退还会费。



服饰包包类


Costco果然很“心机”,进门就是名牌包。眼花缭乱,姑娘们都走不动道了!


MCM的棕色印花双肩包:4399.9人民币;天猫旗舰店查到的类似的款式售价在5500以上。


Prada 143224 的Tote bag,售价:13999.9元;Chanel201030的菱格纹女士单肩包,售价:41999.9元。



不过,北极狐的双肩包16L的739.9元,只有蓝、黑双色。天猫官方旗舰店类似大小的,售价在429-698元之间。



HUNTER高筒雨靴799.9元/双,天猫旗舰店售价1099元,淘宝代购在855元左右。



李维斯的牛仔裤,女式429.9元,男士379.9元。这个价格,只能说真心不美丽。



阿迪达斯拖鞋,女式159.9元,男士155.9元。运动鞋款,女式229.9元,男士249.9元。



化妆品类


4瓶装贝德玛卸妆水,售价449.9元,平均112.5元/瓶。目前该品牌天猫旗舰店单瓶售价168元,而双11、618等活动时购买的组合套装一瓶单价一般也要140元左右。



香水化妆品方面,Chloe、Burberry、Boss等品牌的香水,有30ml也有50ml的,统一售价399.9元。丝芙兰天猫旗舰店,同款Chloe的香水,30毫升售价660元。



雅漾活泉喷雾300ML两瓶装,319.9元。卢卡氏番木瓜膏25克4瓶,145.9元。


生鲜食品


那么,生鲜食品、生活家居类产品如何呢?


37.9元的烤鸡抢疯啦!力气一定要大,体力一定要好!



旁边还有99.9元的烤鸡大腿,一袋8只;79.9元/公斤的德式猪肘,不过,明显是烤鸡生意更好。


很多手推车里都有这样一盒蛤蜊肉,30-40元一盒,大约有1公斤左右。



牛肉块卖的超好,89.9元/公斤。



其他的牛肉类产品,因为部位不同价格更高一些,比如牛三角烤肉片139.9元/公斤,牛腹肉烤肉片129.9元/公斤。


面包点心类也比较受欢迎。28个一盒的可颂售价42.9元,有顾客思路清爽,马上报出1块5毛3的单价,连说便宜便宜,买回去当早饭。



4℃的冷藏库里可以买到鸡蛋牛奶,25.9元30枚一盒的草鸡蛋已经快抢光了。



味全严选牧场牛奶1.892升的两瓶装,售价32.9元,很多购物车里都有一组或以上。



佳沛的有机金果,25颗装199.9元,很多消费者都说便宜便宜。52度的五粮液919.9元,限购1瓶;泸州老窖国窖799.9元。



生活家居类


Charmin的卷筒卫生纸,221张*30包,目前优惠价241.9元。



餐饮区


穿过商场来到餐饮区,也是人山人海,但是,价格有惊喜,热狗加汽水套餐10.9元。



18寸的海鲜披萨65.9元。“队友”排队结账的时候,可以先来补充一点能量。


整体来说,大部分消费者的反馈是这家卖场还是有很多实惠产品的。当然,不同消费观念的消费者评价也不同。


Costco这家超市,究竟有多奇葩?

图片来源 / 图虫创意


1983年,第一家Costco在美国开业。


在30多年时间里突飞猛进,一跃成为全球排名第二的零售商,紧追沃尔玛。


成功的背后,是Costco有9个奇葩的属性。


奇葩一:每天思考怎么少赚钱


全世界的老板都在追求毛利,只有Costco整天在想:如何少赚一点!今年毛利10%,明年能不能降到9.5%?后年9%就更好了!


Costco的毛利率低得你无法想象——平均不到10%,如果高于14%就要经过CEO批准。


这是什么概念,比如一件T恤10块钱进货,它只卖11块,11块!还有比这更良心价的吗?


我们来对比一下沃尔玛。沃的毛利率一般在40%-60%,也就是那件进价10块的T恤在沃尔玛要卖到30块左右。


Costco有一个雷打不动的招牌套餐:热狗+汽水。这个套餐非常便宜,30多年来一直是1.5美元,卖出去了几十亿份。


奇葩二:随时、随地、随性地退货


绝大部分超市或专卖店退货是7天内。如果超过7天,对不起,您超时了,不退。


但在Costco,退货从不问原因、不限时间,只要你不满意,随时可以退换!甚至连吃一半的饼干,穿过的衣服,用过的电器,一言不合,退退退!


对于Costco来说,退货多并不糟糕。相反,它认为退货有利于产品质量的提高。因为被退货太多的供应商肯定会感觉压力山大,在以后会更注重品质。


奇葩三:畅销东西要藏起来


普通超市通常会把最畅销的商品放在最显眼的位置,我们进书店也是如此,畅销书永远摆在最好位置。


但这个奇葩的Costco却常常把热卖商品藏起来,摆在最不起眼的角落卖。


比如自有品牌KS坚果曾创造3天卖3吨的记录,非常火爆。但是Costco却把它放在非食品区的角落,非要转一圈才能找到。


因为它很多商品特别是自有品牌的爆品尽管产能大,但是销量更大,一不小心就卖完了。所以它要捂起来卖,细水长流。


奇葩四:怕顾客不占便宜而哭


我们逛普通超市,常常看到试吃的小样太寒酸啦!小杯、小块,都不够塞牙缝!


但是Costco规定,在它这里试吃的分量要够大,不怕客人吃。只要举办试吃活动,当天商品的销售额能大幅增长2到3倍。


奇葩五:超市竟然不是大而全


Costco活跃SKU只有3800,这相当于沃尔玛的十分之一。这意味着,在它家每个细分商品只有2、3种选择,只有具备“爆款”属性的商品才被允许上架。


比如它的微波炉只会选低、中、高档三款产品,牙膏也不过几种品牌。这种做法的好处是单品备货规模极大,自然能从供应商那里争取更大议价空间。


事实上Costco拿货价都远低于其他批发商,这样给到消费者的价格就更低了,同时也节约了他们的选择成本。


奇葩六:免费医疗,抢医院饭碗


Costco会员可以在它的医疗中心Costco's Hearing Aid Centers做免费检查,不收取任何清洁或后续预约费用。当然,目前只限于耳科。


Costco的医疗体系颇为健全,如果顾客的医疗保险不包括所有药品,那么就能在它那里买药,价格远低于市面价。


奇葩七:让家电装修工下岗


Costco有一条格言:走自己的路,让别人无路可走!


很多人喜欢在Costco买家电,可是买回来却不会装或具体并不知道怎么使用,怎么办?


遇到这种情况一般是打电话找电器公司,但对方愿不愿意来就是另外一回事了。


但Costco却可以提供免费的技术支持,帮顾客解决所有问题,让电器公司的装修雇员无事可做。


奇葩八:还能保养车


Costco的业务范围非常广泛,比如它还有加油站,会员加油超便宜。又比如它还卖车,去年卖出46.5万辆汽车,贵为全美第二大汽车经销商。


为此Costco承诺,在它这里换轮胎,顾客可以终身享受免费打气和轮胎矫正的服务。这要在其他地方可没那么方便!


奇葩九:销售员的满意度竟直逼谷歌


在美国的员工满意度调查中,高居第2的不是苹果、不是脸书、不是英特尔。没错!就是——Costco,仅次于谷歌。


零售公司的员工满意度可是非常难争取的,而Costco的员工待遇竟超过了很多硅谷的顶级公司。


Costco一个收银员时薪是20.89美元,这几乎是沃尔玛的2倍,普通超市员工的3倍。而且它88%的雇员都享受公司提供的健康保险。


Costco的员工离职率仅为5%。


东西卖这么便宜,超市怎么赚钱?

说了这么多,Costco东西卖这么便宜,还提供这么多远超预期的服务,它怎么赚钱?


说了它十大“奇葩”服务后,那我们就再来说说Costco这个“心机boy”的赚钱模式吧!


事实上,做那么多服务,Costco的目的只有一个——引流,把路人甲乙丙丁全部引到会员体系里来。


享受它的极致服务,首先要成为会员,而成为会员,就得交一笔入会费。在国外,Costco的会费分两档:60美元/年和120美元/年。


千万不要小看这个几十到百来美元的会费,它全球可是有8000多万会员啊!并且还是一年一付!


因为Costco的变态服务,它会员续签率奇高——惊人的90%!也就是说平均10个会员中,第二年还有9个会续签!


在美国,电商的崛起同样让实体商家叫苦不迭,沃尔玛、梅西百货等品牌纷纷陷入关店潮。然而Costco却以独特的会员制+低毛利+我们上面列举的“奇葩”模式成功抵御了零售业的衰退。


它用这种方式把美国人的线下购物变成了一种信仰。也许雷布斯有一句话说中了:“进了Costco,不用挑、不用看价钱,只要闭上眼睛买,这是一种信仰。”


雷军说:“做小米的时候,我真正学习的是这几家公司:同仁堂、海底捞、沃尔玛和Costco。像同仁堂一样做产品,货真价实,有信仰;向海底捞学用户服务,做超预期的口碑;向沃尔玛、Costco这样的公司学运作效率。Costco给我的经验就是,低毛利是王道。只有低毛利,才能逼着你提高运作效率。


Costco在上海开业第一天非常火爆,接下来会如何?我们拭目以待。


本文系21世纪经济报道(ID:jjbd21)综合自上观新闻(shobserver)、周到上海、新民晚报(xmwb1929)、魔都第一时间(shanghaiintime)、互联网品牌官(szwanba;李大为)


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