飞猪发布《“信用住”旅行报告》:中国游客“赋能”境外酒店超1000家

旅游圈2019-03-19 19:05:05

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3月6日,飞猪联合芝麻信用发布《“信用住”旅行报告》,回顾飞猪信用住服务推出4年来,在用户体验与酒店运营等方面的全面提升与深度赋能。其中,信用住出海的表现很为抢眼,已有超1000家境外酒店开通信用住,来自中国的先进旅游“生产力”正赋能海外。



根据文化和旅游部最新统计,中国出境游人数已连续多年稳居世界第一。而飞猪作为阿里巴巴“全球游”战略的承载者,在数字化转型浪潮中,一直致力于做“水电煤”基础设施赋能商家,让天下没有难做的旅行生意。

 

目前,已有近20万家酒店加入信用住。而从报告可以看到,过去酒店最担心的No-show率(指用户预订后未实际入住),在接入信用住后甚至降至行业的1/10,同时,信用住用户的复购率是行业平均的2倍,充分体现了入住体验升级所带来的高用户粘性。



信用住在帮酒店提高运营效能的同时,也给酒店带来注重信用的用户。这是酒店所看重的。飞猪酒店事业部总经理黄宇舟表示,飞猪也希望把更多优质酒店反哺给高信用用户,随着信用住的不断升级,信用住也将是酒店服务更好、品质更高的表征。


实际上,在信用住的基础上,飞猪一直不忘集结淘系用户、芝麻信用、支付宝、阿里云、石基等多方势能,助力酒店数字化转型,通过科技创新,如人脸识别、VR技术、人工智能、旅行新零售等,为未来酒店创造无限想象空间。


信用住的服务也升级到了全场景信用消费,在一些酒店,住客除了可以享受免押金、免查房、免排队外,住宿、餐饮、休闲娱乐等都可以先消费再付款,进一步提升用户体验的同时,也赋能商家,带来了更大的消费增量。

 

飞猪信用住目前已为超2000万人提供了便捷的服务。未来,用户体验将继续作为酒店运营的核心议题,推动相关行业不断转型。飞猪信用住将继续作为未来酒店的基石,为用户与商家双方提供双向赋能,共同打造极致的服务体验。

 


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